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企业新闻

市消保委发布“11.11”消费预警 呼吁电商公平销售客户理性采购
阅读次数:1215  发布时间:2016/11/1 14:38:17

 一年一度的“双十一”即将来临,很多电商(包括实验室仪器)都在积极筹备,欲拉开营销新篇章。

根据《劳动报》报道,以往年投诉情况来看,产品质量货不对版、虚假促销频频出现、商家单方取消订单、快递服务严重滞后、售后服务难以保障等问题较为突出热闹的网购促销总与投诉量的上升相伴因此上海市消保委昨发布“双十一”消费预警,为保护消费者合法权益,呼吁电商企业在以促扩销的同时,做到“五个确保”。

市消保委指出,电商企业做到:

一是确保产品的质与量。电商企业应严把商品和服务质量关,对于优惠品、赠品,同样应保证质量、性能、用途、有效期限。对于热销商品,应提供充足的货源保障或必要的数量提示,避免出现消费者下单无货的情况,特别是实验室仪器设备的行业,一定要确保客户收到的是跟平时一样高质量的产品

  二是确保促销真实透明。电商企业应提供真实、全面、准确的商品和服务信息,不得做虚假或引人误解的宣传,不得以“先涨后降”、“高标低折”诱导欺消费者。在制定促销规则时,应明确提示和告知消费者,并保证活动内容公开、透明。

  三是确保条款公平合理。电商企业应以显著方式提请消费者注意商品和服务的数量、价款、风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容,保障消费者的知情权、选择权。电商企业不得以免责条款为由而单方取消订单,不履行合同义务,忽视消费者公平交易权。四是确保做好应急准备。针对“双十一”期间快递业务量的急速增长,电商企业应提前与合作的快递公司制定预案,并提示消费者预留一定的收货时间,及时跟踪、告知消费者快递进程。

  五是确保加强售后服务。电商企业应切实落实“七日无理由退货”、“三包义务”等规定,强化售后服务,落实客服部门,畅通客服热线,及时受理消费者诉求。

  市消保委指出,“双十一”的网购狂欢,价格是吸引眼球的重要因素。市消保委提醒消费者“双十一”血拼须理性:一要合理计划,有的放矢,货比三家再出手。二要提前咨询,知晓规则,切勿因贪图优惠而冲动消费。三要注重售后,留存票证。了解“三包”,应妥善留存订单、发票等购物凭证以备日后维权。

 

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